Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en zanah.mx. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en productos abiertos, usados o manipulados, ni en casos de gusto personal. Si tienes dudas sobre ingredientes o compatibilidad, contáctanos antes de realizar tu compra.

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o tu pedido llegó incompleto, deberás escribirnos a hola@zanah.mx dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega, con el número de orden, tu nombre completo y una descripción del caso. Es indispensable incluir evidencia fotográfica o en video de la caja, el empaque y los productos al momento de la entrega, ya que sin esta información no podremos hacernos responsables ni gestionar reclamaciones con la paquetería.

Para proceder, el artículo debe encontrarse sin uso, completo, con su empaque y etiquetas originales, y deberá enviarse utilizando la misma caja en la que fue recibido para garantizar su protección durante el transporte. Nuestro equipo te indicará los pasos para la revisión del caso y la recepción del producto cuando aplique.

Una vez aprobada la solicitud, podemos emitir un reemplazo, una tarjeta de regalo por el mismo valor o un reembolsoúnicamente en los casos correspondientes. Los artículos serán revisados una vez recibidos; este proceso toma de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles al mismo método de pago. Los costos de envío originales no son reembolsables y el costo de envío de regreso hacia Zanah corre por cuenta del cliente. Los costos del envío del reemplazo corren por parte de Zanah.

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados. Una vez enviado, no es posible cancelar. Rechazar un paquete genera costos de retorno que corren por cuenta del cliente, y el envío original no es reembolsable.

Nuestros productos son hechos a mano con ingredientes naturales, por lo que pueden existir variaciones en color, forma, textura o aroma. No utilizamos fragancias sintéticas; el aroma proviene únicamente de los ingredientes naturales y su intensidad puede variar entre lotes.

Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a hola@zanah.mx, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del Centro de México). Respondemos en menos de 48 horas hábiles.